Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Carafori, cada detalhe é pensado para entregar qualidade, sofisticação e confiança.

Sua satisfação é a nossa prioridade e, por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções justa e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Quando posso solicitar Troca ou Devolução?

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

  • Defeito de Fabricação: caso o produto apresente algum defeito de fábrica.

  • Arrependimento da Compra: você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

    Importante: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Na embalagem original;

  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

  • Com todas as etiquetas, acessórios e embalagens que acompanham o produto.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução?

a) Solicitação: entre em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (em caso de defeito).

b) Avaliação: nossa equipe fará a análise do caso e enviará as instruções para o envio do produto.

c) Envio do Produto:

  • Em casos de desistência ou troca por tamanho/modelo, o custo do envio é de responsabilidade da cliente.

  • Em casos de defeito ou erro no envio, a Carafori cobre o valor do frete.

d) Solução:

  • Troca: enviaremos o novo item após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Devolução: o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento original.

3. Prazos

  • Análise e Troca: até 7 dias úteis após o recebimento do item em nossa central.

  • Reembolso:

    • Cartão de crédito: o estorno é solicitado pela Carafori em até 10 dias úteis após análise e aprovação. O prazo final para constar na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas subsequentes.

    • Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis após análise e aprovação.

4. Produtos em Promoção

Itens adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução.
O reembolso será realizado com base no valor efetivamente pago, e não no preço cheio do produto.

5. Itens Não Elegíveis

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

  • Sinais de uso, lavagem ou alterações;

  • Danos causados por mau uso;

  • Ausência de etiquetas, embalagem original ou acessórios.

Na Carafori, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, exclusiva e encantadora, para que cada cliente se sinta parte do nosso universo premium. 

contato@carafori.com.br
WhatsApp: (21) 92040-6717
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)