Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Quem Somos
A CARAFORI ("nós", "nos" ou "nossa") opera o website carafori.com.br (o "Site"). Somos uma empresa dedicada a oferecer produtos de alta qualidade, com foco em bolsas e acessórios exclusivos. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos descreve as condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso Site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e desistir do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do item. Neste caso, o frete de devolução será por nossa conta.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham. Entre em contato conosco para iniciar o processo.
Troca ou Reembolso por Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou o reembolso em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do item.
Para solicitar a troca ou reembolso por defeito, entre em contato conosco, descrevendo o problema e, se possível, anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Após a análise e aprovação, providenciaremos a troca ou o reembolso.
Processo de Devolução
Após a sua solicitação de devolução (por arrependimento ou defeito) ser aprovada, você receberá as instruções para o envio do produto. O processo de devolução deve ser concluído em até 7 (sete) dias úteis após a nossa aprovação.
É fundamental que o produto seja embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte. Recomendamos que você utilize a embalagem original ou uma similar que proteja o item adequadamente.
Reembolso
O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido em nosso centro de distribuição. O valor será estornado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
PIX/Transferência Bancária: O valor será creditado na conta bancária informada por você.
Fale Conosco
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, ou para qualquer dúvida relacionada a esta política, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
E-mail: contato@carafori.com.br
Telefone/WhatsApp: (21) 92040-6717
Endereço: Rua José Martins Gouveia, 1861, Jardim Alvorada, São Joaquim da Barra – SP, CEP 14600-000
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira: 09:00 às 18:00
Sábado: 09:00 às 13:00